Garantia, Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas, Devoluções e Garantia da Vinje Acessórios

Na Vinje Acessórios, prezamos pela sua satisfação e segurança durante toda a experiência de compra. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo direitos claros e transparentes.

Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;
  • Seja devolvido na embalagem original com todos os acessórios;
  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Importante: O frete de devolução é por conta do cliente, salvo se houver erro da loja (como envio errado).

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Se o item apresentar defeito de fabricação ou for diferente do solicitado, a Vinje Acessórios cobre 100% dos custos de frete, conforme o artigo 18 do CDC.

Passos para troca:

  1. Envie foto ou vídeo do problema para nossa equipe;
  2. Aguarde a liberação da etiqueta de postagem gratuita;
  3. O produto será analisado em até 15 dias úteis após o recebimento.

Nota: Não realizamos trocas para produtos com mau uso ou desgaste natural.

Garantia e Restituição

  • 7 dias para devolução por arrependimento;
  • 60 dias de garantia contra defeitos de fabricação;
  • Restituição pelo mesmo método de pagamento após análise do produto (até 5 dias úteis).

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp 21 98277-9427, informando nome, número do pedido e motivo da solicitação.

Considerações Importantes

Trabalhamos com pedras e minerais naturais, que podem apresentar inclusões ou ranhuras naturais, não caracterizando defeito. Defeitos reais, como lascas externas ou quebras, são tratados conforme a política descrita.

Para dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar via e-mail ou WhatsApp.